리뷰 요약
판매자 평가
자주 묻는 질문
안녕하세요~~찜기팬을 어제 구매했는데 열이 외부바닥면 밖으로 많이 세어나오는데 바닥에놓고 사용해도 전혀 문제가 안될까요? ㅠ불이날까봐 겁이나서 여쭤보고사용하려합니다~ 외부바닥면 중앙 나사도 돌출되어있는게 맞는지요? 그리고 바닥팬은 분리가 안되는가요?
문의주신 내용은 담당부서로 전달하여 확인중이나, 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
빠르게 확인 후 재답변 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
빠르게 확인 후 재답변 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
대원가전 원형 찜기팬, DW-99000 상품은 외부 바닥면 중앙 나사가 돌출되어 있는 부분은 정상이며, 바닥 팬은 분리가 되지 않습니다.
또한, 열이 외부 바닥면 밖으로 많이 세어 나올 경우 유리 놓으면 깨지거나, 장판 위에 놓으면 녹을 수 있기 때문에 교환 및 반품이 가능합니다.
다만, 구매하신 상품의 취소/반품/교환은 마이쿠팡에서 직접 확인이 가능하며, 반품/교환의 경우 배송완료일로부터 30일 이내 접수 가능합니다.
상품문의에서는 처리되지 않는 점 양해 부탁드리며, 상품의 사용방법, 용량 등 상품관련 정보는 언제든 상품문의 게시판에 문의해 주세요.
그 외 문의는 쿠팡 고객센터로 문의 부탁드립니다.
대원가전 원형 찜기팬, DW-99000 상품은 외부 바닥면 중앙 나사가 돌출되어 있는 부분은 정상이며, 바닥 팬은 분리가 되지 않습니다.
또한, 열이 외부 바닥면 밖으로 많이 세어 나올 경우 유리 놓으면 깨지거나, 장판 위에 놓으면 녹을 수 있기 때문에 교환 및 반품이 가능합니다.
다만, 구매하신 상품의 취소/반품/교환은 마이쿠팡에서 직접 확인이 가능하며, 반품/교환의 경우 배송완료일로부터 30일 이내 접수 가능합니다.
상품문의에서는 처리되지 않는 점 양해 부탁드리며, 상품의 사용방법, 용량 등 상품관련 정보는 언제든 상품문의 게시판에 문의해 주세요.
그 외 문의는 쿠팡 고객센터로 문의 부탁드립니다.
안녕하세요. 대원가전 원형 찜기팬 3개 구입하고자 합니다 혹 견적서를 받을 수 있을까요?
대원가전 원형 찜기팬, DW-99000 상품의 견적서는 발급이 되지 않는 점 참고하여 이용 부탁드립니다.
아래 문의해주신 분들 처럼, 비슷한 시기 4월에 구입하였는데 갑자기 제품 가열이 안됩니다. 코드에 불은 들어오나 팬이 달궈지지가 않습니다. A/S 요청 드립니다.
대원가전 원형 찜기팬, DW-99000 상품은 대원 A/S센터/031-434-6913를 통해 자세한 AS상담이 가능한 점 상세페이지에서 확인 가능합니다.
다만, 통화량이 많아 연결이 지연되거나, 상세사유에 따라 AS처리가 불가할 수 있는 점 미리 양해부탁 드립니다.
다만, 통화량이 많아 연결이 지연되거나, 상세사유에 따라 AS처리가 불가할 수 있는 점 미리 양해부탁 드립니다.
DW-99000 와 DWP-99000 의 차이점이 있나요? 제조 시간 차이인지 성능차이 인지 궁금해서 문의 드립니다.. 그리고 오직 팬의 지름은 몇cm일까요? 저는 대형을 찾고 있어서요.. 미리 답변 감사합니다,.
코팅부분에서 약간 차이가 있습니다.
성능은 동일하고 팬 지름은 두 제품 다 39cm 입니다.
^^ 저희도 DWP-99000만 판매중이라 자세한 문의는 대원 031-434-6913으로 부탁드립니다.
감사합니다.
성능은 동일하고 팬 지름은 두 제품 다 39cm 입니다.
^^ 저희도 DWP-99000만 판매중이라 자세한 문의는 대원 031-434-6913으로 부탁드립니다.
감사합니다.
구입한지 3개월정도지났는데 팬이 작동을 안합니다 코드는 불이들어오는데 팬이 달궈지지가않아요.교환해주시던가 수리해주시기바랍니다
대원가전 원형 찜기팬 상품은 주식회사 대원 AS센터/031-434-6913을 통해 자세한 AS상담이 가능한 점 상세페이지에서 확인 가능합니다.
다만, 통화량이 많아 연결이 지연되거나, 상세사유에 따라 AS처리가 불가할 수 있는 점 미리 양해부탁 드립니다.
다만, 통화량이 많아 연결이 지연되거나, 상세사유에 따라 AS처리가 불가할 수 있는 점 미리 양해부탁 드립니다.
안녕하세요 2개 반품을 신청하고 2개를 내놨는데 1개만 가져 가셨어요. 나머지 한개도 평일 중에 회수해 가시기 바랍니다.
안녕하세요 고객님 죄송하지만 주문번호가 확인이 되지 않습니다 대원서비스센터 031-434-6913으로 문의 부탁드립니다.
4월에 팬을 구매 했는데요~~ 한 번 사용하고 두번째 사용하는중 온도를 올려도 가열이 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요.
고객님. 대원서비스센터 031-434-6913으로 문의하시면 자세한 상담을 하실 수 있습니다.
불편을 드려 죄송합니다.
고객님. 대원서비스센터 031-434-6913으로 문의하시면 자세한 상담을 하실 수 있습니다.
불편을 드려 죄송합니다.
뚜껑 손잡이 부분이없어요 좀 황당하네요~~~반품해주시던지 손잡이를 빨리보내주시던지 빠른 처리해주세요
안녕하세요.
고객님. 오늘 바로 보내드리도록 하겠습니다.
불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님. 오늘 바로 보내드리도록 하겠습니다.
불편을 드려 정말 죄송합니다.
뚜껑부분이 깨져서왔어요.. 후기글보고 혹시나했는데.....
안녕하세요 고객님
불편을 드려 죄송합니다.
요청해주신 대로 반품진행하도록 하겠습니다.
요청해주신 대로 반품진행하도록 하겠습니다.
:안녕하세요 월요일 많이 바쁘시죠 네 저도 바빠요 아마 다 그럴거에요 본론부터 이야기할게요 주말에 필요해서 일찍 주문을 했습니다 그런데 제품을 받은 저는 탄냄새가 심해 교환 요청을 드렸습니다 제가 기술자는 아닙니다 코드가 문제인지 팬이 문제인지 모릅니다 그래도 아침에 처음 전화주셨을때 처음엔 응대를 잘해주셨습니다 저도 문제들을 이야기 했고요 그러면서 저도 잘 해결됐구나 했습니다 그런데 또 전화를 하셨고 기사님께 여쭈어보니 처음에는 탄다고 한다라는 이야길 듣고 조금 당황했습니다 그럼 예전에 쓰던 팬도 타야하는데 탄적이 없었으니깐요 저도 그렇게 이야길 드렸고요 그러면서 코드 철이 타서 만졌다가 뜨거워서 손가락에 물집이 잡혔다는 이야기도 했고요 그렇게 이야기를 이어 나가면서 통화하시는분의 말투가 점점 안좋아진다는걸 느꼈습니다 그리고 그냥 교환해달라는 이야길 드렸죠 알겠다고 하시고 끊으셨고요 그런데 또 전화하셔서 이번에도 같은이야기 반복을 하는거같아 본론을 이야기 하시라고 제가 안좋게 이야기 했죠 그랬더니 팬이문제가 아니니 선만 보내겠다고 했고 결국 저도 터져버린거고요 판매자님댓글로 보면 판매자님도 직접 보신거 아니니 어떻게 될지는 모르는거잖아요 판매자님이 만약 새로 코드받았는데도 똑같으면 어떻게할거냐고 물어보셨고 제가 알아서 할테니 제품 보내달라고 한상태에서 또 다시 이야기가 반복될것같은 늬앙스의 이야기를 하셔서 제가 화를 내면서 고객센터랑 이야기 하겠다고 끊은거고요 판매자님 답글로 보면 제가 무작정 화낸사람이라는 생각이 드네요 저 지금까지 쿠팡이용하면서 반품 교환 다섯손가락안에 듭니다 통화후 내가 일부러 멀쩡한 제품 교환해달라고 억지부린다고 이야기하는건가 라는 생각도 한게 사실이고요 그러면서 감정이 격해졌네요
안녕하세요
고객님 글 잘 읽었습니다.
제가 잘못한 부분이 많은듯합니다.
다시한번 죄송하다고 밖에 말씀드릴 수 없을듯합니다.
제가 고객님 상한기분 풀어드릴 수 없을듯하네요. 월요일부터 죄송합니다.
ㅠㅠ
제가 잘못한 부분이 많은듯합니다.
다시한번 죄송하다고 밖에 말씀드릴 수 없을듯합니다.
제가 고객님 상한기분 풀어드릴 수 없을듯하네요. 월요일부터 죄송합니다.
ㅠㅠ
그럼 판매자님이 맞교환은 어려우니 제품받고 확인후 보내주겠다는 말씀이라도 하셨음 좋았겠죠 제가 통화로 교환해주신다는거죠 오늘 보내신다는거죠 라고 몇번 물어봤습니다 알겠다고 이야기 하셨고요 제품 확인후 보내주겠다고 했으면 제가 반품을하거나 알겠다고 했을겁니다 저도 통화를 그렇게 끝내고 기분이 정말 안좋았습니다 판매자님도 당연히 기분 안좋겠죠 그상태에서 저도 다시 글을 쓴거고요 그런데 답글을 보고 정말 기분이 안좋았고 고객센터에 컴플레인을 걸었습니다 저 잘했다고 글 쓰는거 아닙니다 상담사분께도 이야기했습니다 그렇게 한건 잘못이다라고 느낀다 하지만 답글을 저렇게 쓰는건 아니지않냐라고 제가 이야기 하고 싶은건 처음응대할때 맞교환은 어렵습니다라는 한마디였으면 이렇게까지 안됐을거라는걸 이야기 하고 싶었을 뿐입니다 판매자님 댓글 삭제 고객센터에 문의드렸더니 내부에서 처리하는일이라 시간이 걸린다고하여 쉽게 갈수있었던일을 어렵게 가신다고 이야기 했더니 상담사분께서 둘다 감정이 격해진 상태에서 글을 쓰고 읽으셔서 그러실거다라는 답변을 받고 다시한번 판매자님 답글 처음부터 다시 읽고 글 남깁니다 어떻게 보면 아무것도 아니일이지만 말 한마디에 천냥빚도 갚는다는 속담을 오늘 또 한번 느끼네요 월요일아침부터 고생 많으셨습니다
안녕하세요
고객님 글 잘 읽었습니다.
제가 잘못한 부분이 많은듯합니다.
다시한번 죄송하다고 밖에 말씀드릴 수 없을듯합니다.
제가 고객님 상한기분 풀어드릴 수 없을듯하네요. 월요일부터 죄송합니다.
ㅠㅠ
제가 잘못한 부분이 많은듯합니다.
다시한번 죄송하다고 밖에 말씀드릴 수 없을듯합니다.
제가 고객님 상한기분 풀어드릴 수 없을듯하네요. 월요일부터 죄송합니다.
ㅠㅠ
월요일 아침부터 바빠죽겠는데 몇번씩 전화해서는 고객 잘못인것처럼 아무것도 모른다는식으로 이야기하는 말투가 거슬려서 화냈더니 그제서야 교환해준다고 하더니. 또 전화해서는 이제는 코드만 보내겠다는건 뭐에요! 제품 받은 사람이 쓰기 무서우니 교환해달라고 한건지 안그랬음 코드만 달라고 했겠죠! 전기팬 지금까지 사용하면서 코드 연결부분에서 타는냄새 난적 한번도 없었어요!!! 말도 안되는 소리하고 있어 정말 !!우리집에 불나면 댁들이 책임질거에요? 쿠팡에서 몇년 거래했는데 이런 업체 처음이고 어이가 없네요 반품하니깐 처리하세요!! 삭
알겠습니다.
직원으로 일하면서 고객님같이 하시는분도 처음보네요 죄송합니다.
직원으로 일하면서 고객님같이 하시는분도 처음보네요 죄송합니다.
안녕하세요 고객님
쿠팡 판매자 입니다.
쿠팡을 통해서 상당히 기분 상하셨다고 전달 받았습니다.
제품 교환/반품건으로 또한 제 댓글로 인해 이렇게 월요일 아침부터 기분상하게 드린점 죄송하게 생각합니다.
고객님께서 제품을 구매하고 제품과 서비스에 대해 정당한 대가를 지불하고 지불한 것에 대해 보상을 받으셔야 하는데 그렇게 되지 못한 듯합니다.
이유 불문하고 이러한 상황이 된 점 죄송하게 생각합니다.
처음부터 제품에 문제가 없었다면… 보는 측면에 따라 판매자는 제품에 이상이 없을 수도 있다고 볼 수 있고 구매하신 분은 상식적으로 이해가 되지 않을 수 있었습니다.
처음부터 제가 고객님의 요청사항에 이유를 묻지 않고 해드렸다면… 이러한 일이 발생하지 않았을테죠. 제품을 판매하고 관리하는 직원으로 또한 마케팅 업계에서 십여년 동안 일한 저의 짧은 소관으로 제품에 대한 자부심으로 괜한 고집을 부린게 아닌지…
쿠팡을 통해서 상당히 기분 상하셨다고 전달 받았습니다.
제품 교환/반품건으로 또한 제 댓글로 인해 이렇게 월요일 아침부터 기분상하게 드린점 죄송하게 생각합니다.
고객님께서 제품을 구매하고 제품과 서비스에 대해 정당한 대가를 지불하고 지불한 것에 대해 보상을 받으셔야 하는데 그렇게 되지 못한 듯합니다.
이유 불문하고 이러한 상황이 된 점 죄송하게 생각합니다.
처음부터 제품에 문제가 없었다면… 보는 측면에 따라 판매자는 제품에 이상이 없을 수도 있다고 볼 수 있고 구매하신 분은 상식적으로 이해가 되지 않을 수 있었습니다.
처음부터 제가 고객님의 요청사항에 이유를 묻지 않고 해드렸다면… 이러한 일이 발생하지 않았을테죠. 제품을 판매하고 관리하는 직원으로 또한 마케팅 업계에서 십여년 동안 일한 저의 짧은 소관으로 제품에 대한 자부심으로 괜한 고집을 부린게 아닌지…
하지만 저도 최대한 전화응대는 하고 싶지 않습니다.
전화 응대를 하게 되는 경우는 고객님이 불편하신 내용을 더 가까이에서 듣고 싶어 일부러 전화를 드리는 경우가 많습니다.
월요일 저도 많이 바쁩니다.
주말 동안 응대를 하지 못한 고객님의 응대를 하고 주말동안 밀린 주문처리를 하기 때문입니다.
이러한 상황에서 일부러 전화를 드리게 된것인데…응대가 필요한듯하여… 월요일이라는 상황 바쁜데 귀찮게 해드린 상황 등, 각자의 생각이 달랐다는 점 등이 이러한 상황을 발생시킨듯하네요. 제가 장문의 글을 적지 않고 그냥 잊어버려도 상관없습니다.
하지만 저도 상당히 기분이 좋지 않았습니다.
화내시고 전화를 끊어버리셔서요. 판매하는 사람들은 당연히 고객님의 이야기를 들어주고 해달라는 대로 해야 하는 것은 아닙니다.
저희는 원칙대로 해야하는 경우가 많습니다.
상담직원이기 때문에 판매자기이기 때문에 전화 통화를 하면서 상당히 하대를 받는다는 느낌을 지울 수 없었습니다.
맞교환이라는 것도 좀 그렇습니다.
그냥 불량이라고 명확하다면야 맞교환 해드리면 고객님도 편하고 관리하는 직원도 편합니다.
새상품 그냥 보내드리고 끝내면 되는것이죠 더 이상 에너지를 쓸필요도 없으니깐요. 하지만 제품에 이상이 확실한 것인지도 확인이 안된 상태에서 무작정 맞교환을 해드릴 수가 없습니다.
회사에서 택배비 얼마 안되겠지만 그래도 왕복으로 나간다면 제품가격의 10퍼센트가 넘는 5000원이라는 비용을 들여야 하기 때문이죠. 제품 이상이라면 감수하면 됩니다.
하지만 나중에 제품이상이 아닐경우 소비자에게 이비용을 달라고 다시 이야기 하기란 매우 어렵습니다.
우리나라 택배가 하루만에 어디든지 다들어가고 판매자가 넘쳐나는 상황이 이러한 서비스를 강제하고 있습니다.
전화 응대를 하게 되는 경우는 고객님이 불편하신 내용을 더 가까이에서 듣고 싶어 일부러 전화를 드리는 경우가 많습니다.
월요일 저도 많이 바쁩니다.
주말 동안 응대를 하지 못한 고객님의 응대를 하고 주말동안 밀린 주문처리를 하기 때문입니다.
이러한 상황에서 일부러 전화를 드리게 된것인데…응대가 필요한듯하여… 월요일이라는 상황 바쁜데 귀찮게 해드린 상황 등, 각자의 생각이 달랐다는 점 등이 이러한 상황을 발생시킨듯하네요. 제가 장문의 글을 적지 않고 그냥 잊어버려도 상관없습니다.
하지만 저도 상당히 기분이 좋지 않았습니다.
화내시고 전화를 끊어버리셔서요. 판매하는 사람들은 당연히 고객님의 이야기를 들어주고 해달라는 대로 해야 하는 것은 아닙니다.
저희는 원칙대로 해야하는 경우가 많습니다.
상담직원이기 때문에 판매자기이기 때문에 전화 통화를 하면서 상당히 하대를 받는다는 느낌을 지울 수 없었습니다.
맞교환이라는 것도 좀 그렇습니다.
그냥 불량이라고 명확하다면야 맞교환 해드리면 고객님도 편하고 관리하는 직원도 편합니다.
새상품 그냥 보내드리고 끝내면 되는것이죠 더 이상 에너지를 쓸필요도 없으니깐요. 하지만 제품에 이상이 확실한 것인지도 확인이 안된 상태에서 무작정 맞교환을 해드릴 수가 없습니다.
회사에서 택배비 얼마 안되겠지만 그래도 왕복으로 나간다면 제품가격의 10퍼센트가 넘는 5000원이라는 비용을 들여야 하기 때문이죠. 제품 이상이라면 감수하면 됩니다.
하지만 나중에 제품이상이 아닐경우 소비자에게 이비용을 달라고 다시 이야기 하기란 매우 어렵습니다.
우리나라 택배가 하루만에 어디든지 다들어가고 판매자가 넘쳐나는 상황이 이러한 서비스를 강제하고 있습니다.
당연히 맞교환이라는 것을 요청할 수 있는게 원래 아닐듯합니다.
판매자들이 다들 맞교환 해주시니 모든 판매자가 맞교환을 해야 필수로 서비스해야 한다는 것은 아닙니다.
신고는 정당한 권리여서 고객님께서 신고를 하신다고 하시면 제가 막을 수 있는 권리는 없습니다.
다만 제가 교환/반품을 해드리지 못한다고 한적도 없으며 원칙대로 제품에 이상이 있을 경우 제가 교환/반품을 해드릴 의무만 있습니다.
제품의 이상여부가 명확하지 않았기에 저의 의무는 다 했다고 생각합니다.
다만 매끄럽지 못하게 상담을 한 내용은 위에 언급했다시피 저나 고객님이나 월요일 아침부터 바쁜데 기분 상하는 상황이 되어 안타깝네요. 쿠팡 고객센터에 전화해보면 상담하시는 분들도 우리의 가족 같은 사람들 아들딸 엄마가 상담을 하고 있어 친절하게 응대하라고 멘트가 나옵니다.
같은 상황에 놓여진 직원으로 상당히 공감을 합니다.
제 아이들은 아직 어리지만 이런 감정노동을 할 수도 있겠구나 하는 생각도 들어 함부로 대하지 않고 최대한 친절하게 상담을 하고 있습니다.
감정노동 하시는 분들 분명히 하대 받지 않고 1대1로 사람 대 사람으로 전화를 받고 상담을 할 권리가 있다고 생각합니다.
괜히 허탈해져 이렇게 장문의 글을 쓰게 되었습니다.
괜한 변명을 더한 것 일지도 모릅니다.
그렇게 느끼신다면 더 기분이 상할지도 모르겠네요…… 하지만 아무쪼록 고객님 월요일 기분 상하셨다면 기분 푸시고 이해해 달라고 글 써봅니다.
상한 기분 털어버리는데 아무쪼록 도움이 되었으면 하는 마음입니다.
판매자들이 다들 맞교환 해주시니 모든 판매자가 맞교환을 해야 필수로 서비스해야 한다는 것은 아닙니다.
신고는 정당한 권리여서 고객님께서 신고를 하신다고 하시면 제가 막을 수 있는 권리는 없습니다.
다만 제가 교환/반품을 해드리지 못한다고 한적도 없으며 원칙대로 제품에 이상이 있을 경우 제가 교환/반품을 해드릴 의무만 있습니다.
제품의 이상여부가 명확하지 않았기에 저의 의무는 다 했다고 생각합니다.
다만 매끄럽지 못하게 상담을 한 내용은 위에 언급했다시피 저나 고객님이나 월요일 아침부터 바쁜데 기분 상하는 상황이 되어 안타깝네요. 쿠팡 고객센터에 전화해보면 상담하시는 분들도 우리의 가족 같은 사람들 아들딸 엄마가 상담을 하고 있어 친절하게 응대하라고 멘트가 나옵니다.
같은 상황에 놓여진 직원으로 상당히 공감을 합니다.
제 아이들은 아직 어리지만 이런 감정노동을 할 수도 있겠구나 하는 생각도 들어 함부로 대하지 않고 최대한 친절하게 상담을 하고 있습니다.
감정노동 하시는 분들 분명히 하대 받지 않고 1대1로 사람 대 사람으로 전화를 받고 상담을 할 권리가 있다고 생각합니다.
괜히 허탈해져 이렇게 장문의 글을 쓰게 되었습니다.
괜한 변명을 더한 것 일지도 모릅니다.
그렇게 느끼신다면 더 기분이 상할지도 모르겠네요…… 하지만 아무쪼록 고객님 월요일 기분 상하셨다면 기분 푸시고 이해해 달라고 글 써봅니다.
상한 기분 털어버리는데 아무쪼록 도움이 되었으면 하는 마음입니다.
제품 교환신청했어요 사유는 상품평에 적어놓았구요 " 맞교환해주세요 제품 올려보내는데 2틀 검수해서 받는데 2틀 걸리는건 너무한건 아닌가요? 제가 잘못해서 교환하는것도 아니고 덕분에 저희 집 불날뻔했어요" 맞교환해주세요 월요일에 제품 보내시고 연락주세요 상품 그대로박스에 보관대있어요 ☆ 맞교환이라고 분명히 적었습니다☆
안녕하세요 고객님
유선상담하였는데 다시 연락드려야 할듯합니다.
찜기 구멍이 사진처럼 되어 있는건가요?? 안툴린 부분이 넓어 보여서요...
찜기팬 구멍은 제조시점에 따라 조금씩 다를 수 있습니다.
혹시 오늘 출고 가능할까요??
오후출고 가능합니다.
1시마감이긴한데 고객님 주문 건 확인해서 출고하겠습니다.
1시마감이긴한데 고객님 주문 건 확인해서 출고하겠습니다.
내일 오전주문건까지 명절전에 도착할 수 있도록 출고해드리고 있습니다.
감사합니다.
감사합니다.
